VOICI UN GUIDE POUR PROCÉDER AUX RELANCES TÉLÉPHONIQUES VISANT À INVITER LES ADHÉRENTS PLUS À JOUR DE COTISATION À RÉADHÉRER
Avant propos :
Avant de passer votre premier appel, il est indispensable de lire 100% de ce présent document.
Si vous avez des remarques/questions/propositions pour faire évoluer ce présent document, écrivez moi à eric.richermoz@les-patriotes.fr ou à 0676636361.
Ce document n’est pas définitif ! Votre contribution est indispensable à son amélioration.
1. RAPPEL DU CONTEXTE :
Pour information, une personne est adhérente à jour de cotisation durant les 365 jours suivant sa date de dernière adhésion.
Une personne est adhérente “plus à jour” de cotisation quand sa dernière adhésion a eu lieu entre 366 jours à 730 jours (2 ans) plus tôt.
Une personne n’est plus adhérente quand sa date de dernière adhésion remonte à plus de 731 jours (plus de deux ans).
Les appelants ont pour mission de contacter les adhérents « plus à jour » ET les anciens adhérents dans le but de leur proposer de réadhérer aux Patriotes.
Il est possible que les informations concernant la date de dernière adhésion ne soient pas toutes exactes (notamment en cas de doublon dans le fichier). C’est pourquoi il faut employer la formule “Il semblerait que votre adhésion prise il y a plus d’un an n’est plus à jour.“ (voir dans les script dans les pages suivantes de ce présent document).
1.1 Passer un appel :
Il est recommandé d’appeler avec son téléphone personnel (portable ou fixe), sans se mettre en inconnu afin de maximiser la probabilité que l’interlocuteur décroche. Il est néanmoins possible d’appeler en inconnu.
1.2 Quand appeler ?
Au moment qui vous arrange tous les jours entre 10h et 20h en fonction de vos possibilités, dimanche inclus.
La majorité des appels passés tombent sur le répondeur téléphonique. Vous trouverez ci-dessous le script du message à laisser. Contrairement aux conversations téléphoniques dans lesquelles il faut être à l’écoute et s’adapter, il ne faut pas “improviser” lors de l’enregistrement du message vocal. Il faut s’en tenir au texte ci-dessous :
1.3 Avant d’appeler :
Avant d’appeler, il est important d’avoir regardé la page d’adhésion en détails afin d’être en mesure de guider votre interlocuteur à ré-adhérer en direct si nécessaire : https://soutien.les-patriotes.fr/
Il est également important de connaitre le fonctionnement des reçus fiscaux afin d’être en mesure de répondre aux demandes concernant ce sujet. Toutes les informations sur les reçus fiscaux ici : https://les-patriotes.fr/recu/
Enfin, pour être en mesure de répondre aux autres questions fréquentes, il faut prendre connaissance de cette page FAQ (questions fréquentes) : https://les-patriotes.fr/faq/
2. SCRIPT DE MESSAGE À LAISSER SUR LE RÉPONDEUR :
Bonjour MADAME/MONSIEUR PRENOM NOM,
Je me présente, je suis PRENOM (ou PRENOM NOM) je vous appelle de la part des Patriotes de Florian Philippot.
Il semblerait que votre adhésion prise il y a plus d’un an n’est plus à jour.
La raison de mon appel est de vous proposer de ré-adhérer aux Patriotes en prenant votre carte orange pour un an de plus.
Comme vous avez pu le constater, les Patriotes sont sur le terrain dans toute la France par nos actions, nos 300 manifestations depuis 2020 et notre présence aux élections.
Nous avons besoin de vous pour continuer le combat pour la France, pour la liberté, la souveraineté de notre pays, la paix, pour les retraites et contrer Emmanuel Macron.
Pour ré-adherer c’est très simple vous pouvez le faire :
par Internet sur le site des Patriotes :
soutien.les-patriotes.fr (dire “tiret du 6” entre “les” et “patriotes”
Ou
par voie postale en envoyant un chèque à l’ordre de “Association de financement des Patriotes” à l’adresse suivante :
Association de financement des Patriotes
BP 70460
75 327 PARIS CEDEX 07
Comme vous le savez les adhésions et les dons aux Patriotes sont défiscalisés aux deux tiers pour vous.
Au plaisir de vous retrouver parmi nous dans la grande famille Patriotes.
Merci pour votre soutien.
Au nom des Patriotes de Florian Philippot, je vous souhaite une excellent journée/soirée
3. CONSEILS POUR UNE CONVERSATION TÉLÉPHONIQUE :
Même si la plupart des appels téléphoniques tombent sur répondeur, les conversations de vive voix sont les meilleures occasions d’inciter quelqu’un à ré-adhérer.
3.1 Rester poli et courtois 🙂:
Il faut rester poli et courtois en toutes circonstances. Passer un appel de relance en vue d’une ré-adhésion vous transforme, le temps de l’appel, en un véritable ambassadeur des Patriotes et de Florian Philippot.
Si l’interlocuteur devient provocateur/insultant (très rare), il est indispensable de rester calme et courtois. Le mieux dans ce dernier cas est de mettre fin au plus vite à la conversation (dans le pire des cas avec un “merci, au revoir, bonne journée” expéditif).
3.2 Durée d’appel : Maximum 2 minutes
Rester trop longtemps avec un interlocuteur, c’est perdre du temps pour les prochains appels. Il faut donc ne pas perdre de temps, en général, on se rend compte de la possibilité ou non d’engendrer une réadhésion dès les premières secondes de l’appel.
Exception : on peut rester plus longtemps au bout du fil dans le cas où on aide en direct l’interlocuteur à faire une adhésion en ligne ou à faire un chèque et inscrire l’adresse sur une enveloppe en vue d’une ré-adhésion par voie postale.
3.3 Conseils généraux
• Si la personne vous dit non d’entrée, mettre fin poliment à l’appel.
• Si la personne est indécise, il faut lui poser des questions au sujet de son indécision, car vous pouvez la faire basculer.
• Pensez à noter quand l’interlocuteur souhaite être retiré du fichier adhérents (pour les référents et délégués : dans le formulaire de modification des informations adhérent présent dans le portail référents)
4. CONDUITE D’UN APPEL (CONVERSATION):
Bonjour MADAME/MONSIEUR PRÉNOM NOM,
Je me présente, PRÉNOM (ou PRÉNOM NOM) je vous appelle de la part des Patriotes de Florian Philippot
Vous avez adhéré aux Patriotes il y a plus d’un an, c’est bien ça ?
Je vous appelle pour vous proposer de renouveler votre adhésion annuelle au Patriotes
et donc recevoir la carte orange des Patriotes.
Ça vous va ?
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1) Si oui: voulez-vous que je vous accompagne maintenant pour renouveler votre adhésion par internet ?
a) Oui: l’accompagner pour le faire par internet, si pas le temps, lui faire noter l’adresse soutien.les-patriotes.fr
b) Non :
1. mais ok par voie postale : l’aider en lui faisant noter l’adresse (ou envoi sms) et les informations à fournir avec le chèque
2. besoin de se faire aider mais pas le temps : voulez vous qu’on vous rappelle plus tard ou envoi de sms/mail (vérifier mail) pour rappeler les informations
3. pas besoin d’aide : très bien merci au revoir et au plaisir de vous retrouver dans la grande famille des Patriotes. Vous pensez le faire dans la semaine ?
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2) Si non : poser la question : « Ah bon pourquoi ?»
a. Problèmes d’argent : Expliquer qu’il existe une adhésion revenus modestes 10 euros pour les revenus modestes (si question « qu’est ce qu’un revenu modeste » ; répondre : nous considérons que les adhérents sont mieux à même de juger leur situation financière).
b. Ne voit plus l’intérêt d’adhérer (voir fiche argumentaire)
5. CONCLUSION D’APPEL SI LA PERSONNE VEUT RÉ-ADHERER :
Pour ré-adhérer c’est très simple vous pouvez le faire :
par Internet sur le site des Patriotes :
soutien.les-patriotes.fr (dire “tiret du 6” entre “les” et “patriotes”)
Ou
par voie postale en envoyant un chèque à l’ordre de “Association de financement des Patriotes” à l’adresse suivante :
Association de financement des Patriotes
“à la ligne”
BP 70460
“à la ligne”
75 327 PARIS CEDEX 07
Comme vous le savez, les adhésions et les dons aux Patriotes sont défiscalisés aux deux tiers pour vous.
Au plaisir de vous retrouver parmi nous dans la grande famille Patriotes.
Merci pour votre soutien.
Au nom des Patriotes de Florian Philippot, je vous souhaite une excellent journée/soirée
6. INFORMATIONS UTILES
Adresses pour adhérer par voie postale à l’adresse :
Association de financement des Patriotes
“à la ligne”
BP 70460
“à la ligne”
75 327 PARIS CEDEX 07
Attention : nous ne réceptionnons pas les courriers recommandés. Il est donc impératif de nous adresser un courrier simple.
L’enveloppe doit contenir :
- Une chèque du montant souhaité parmi les montants proposés à l’ordre de “Association de financement des Patriotes”
- Un papier libre sur lequel sont notés votre nom, prénom, adresse postale précise, e-mail, téléphone.
ADRESSE WEB DE LA PAGE D’ADHESION DU SITE DES PATRIOTES :
Page de don :
Reçus fiscaux :
Demandes sur les reçus fiscaux mail et infos présents sur la page :
Pour obtenir la défiscalisation du montant versé, vous devrez déclarer le montant des dons, adhésions et ré-adhésions effectués lors de votre déclaration d’impôts annuelle faite en 2023 (à la ligne 7UH de votre déclaration), sans justificatif. Les reçus fiscaux ne seront demandés qu’en cas de contrôle par l’administration fiscale. A ce stade, vous n’avez pas besoin de présenter de reçu fiscal (car ils n’existent pas encore).
Contrairement aux associations, les partis politiques n’ont pas le droit d’éditer instantanément un reçu fiscal. Nous vous enverrons donc par mail les reçus fiscaux de l’année fiscale 2022 dès que nous les aurons reçus de la part de l’administration fiscale, soit approximativement 6 mois après la fin de l’année fiscale (donc en juin ou juillet 2023)